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似是而非的管理理论 只会弄巧反拙

一名刚毕业、成绩及其他方面均表现优异的英国大学生奥利维亚,最近前往一家科技公司面试后,在公共汽车站忍不住哭了出来。但出乎她意料之外,这公司很快便通知她已成功获得聘用。不过,奥利维亚却利用社交媒体发放讯息,声称在面试期间受尽欺凌。

年仅22岁的奥利维亚表示,负责面试她的公司高层管理人员迪恩,对她的写作技巧及各方面的能力批评到体无完肤,甚至连到她的坐姿也难逃一劫。这可怕的经历令她感到十分不安,因此完全没有兴趣加入这家公司。

这事情引起了社会的回响。该公司的董事会后来发表声明,坚称有信心面试期间“没有欺凌或恐吓”,同时承诺反思相关事件。可能基于同情心,很多网民纷纷发出贴文支持奥利维亚,以及对迪恩提出强烈谴责,指他滥用职权、恃强凌弱。

不过,其实类似上述的事件在现今社会时有发生,其中的一个原因是根据一些管理理论,在营商环境不断激化的情况下,雇主在招聘员工时,必须考验申请人处理压力的能力。这理论建议雇主刻意对申请人诸多挑剔、甚至作出种种不尊重对方的举动,例如在面试过程中接听电话,或无缘无故转身背向申请人等。假如申请人能保持冷静、不为所动,便证明他们有足够能力处理工作上的压力,也会是一个称职的员工。

所谓“压力面试”,主要目的就是通过挑衅和恐吓的方式,测试申请人如何应对危机。曾经申请进入牛津及剑桥等学府的中六生,都经历过被双脚放上桌上的大学导师,命令他们“给我留下深刻印象”。很多招聘网站也不忘向雇主推介这些理论。

管理的理论日新月异,有些可能管用,有些却似是而非。可惜的是,很多公司或管理人员都缺乏独立思考的能力,盲目相信“专家学者”,对公司和员工都没有好处。

令人遗憾的是,在经济放缓、就业前景黯淡的情况下,很多受到欺凌的申请人都不会像奥利维亚一样,有勇气对不公平的遭遇进行反击。

几年前,一家专门销售家庭电器、电脑的公司Currys,曾因要求一个申请工作的男子在面试时跳“机器人舞” ,最后不得不向该男子公开道歉。现时,很多酒吧和餐馆面试时也会要求申请人承诺无偿加班工作,经济环境越艰难,这些不合理的事情便越来越普遍。

我也曾从事人力资源管理顾问,个人的体会是,雇主招聘员工时,应尽量给予他们一个良好的印象,如要测试他们应对压力的能力,也可先告诉他们,让他们明白到公司的用意,以免产生误会。

以诚意与员工沟通和合作,考虑公司及股东的利益之时,也不忘改善员工的待遇、工作环境和感受,同心协力为客户提供最好的货物和服务,便是不败的营商之道。

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